Refund policy
Sinjly Unipessoal Lda
Última atualização: 29 de junho de 2026
A Sinjly Unipessoal Lda compromete-se a cumprir a legislação europeia de proteção do consumidor, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe para a ordem jurídica portuguesa a Diretiva 2011/83/UE, bem como a Diretiva (UE) 2023/2673, aplicável ao comércio eletrônico.
A presente Política explica, de forma clara, os direitos dos clientes relativamente a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos efetuados através da nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
Se efetuou uma compra na nossa loja online, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do último artigo da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, basta comunicar a sua decisão dentro do referido prazo através do formulário eletrônico disponibilizado na nossa loja ou através dos contactos indicados nesta política.
2. Como solicitar um cancelamento ou devolução
Para facilitar o exercício do direito de arrependimento, a Sinjly disponibiliza um formulário eletrônico acessível através do menu:
Ajuda → Cancelamentos e Devoluções
Recomendamos a utilização deste formulário, uma vez que permite um tratamento mais rápido da solicitação.
Em alternativa, poderá contactar-nos através de:
E-mail: contato@sinjly.com
WhatsApp: +351 965 889 009
Sempre que possível, a solicitação deverá incluir:
-
Nome completo;
-
Número da encomenda;
-
Produto(s) abrangido(s);
-
Motivo da solicitação (quando aplicável).
Após a receção da solicitação, enviaremos uma confirmação por correio eletrônico e forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.
3. Condições para devolução
Salvo quando o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, os artigos devolvidos devem:
-
Estar em boas condições;
-
Não apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
-
Ser devolvidos, sempre que possível, com a embalagem original, etiquetas e acessórios incluídos.
Nos termos da legislação aplicável, o cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento.
4. Produtos excluídos do direito de arrependimento
Nos termos da legislação aplicável, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável, entre outros, aos seguintes produtos:
-
Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
-
Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso o selo tenha sido removido após a entrega (quando aplicável);
-
Cartões presente (Gift Cards);
-
Outros produtos excluídos por disposição legal.
Os produtos em promoção ou desconto mantêm o direito de arrependimento sempre que a legislação o permita.
5. Processo de devolução
Após recebermos a sua solicitação:
-
Confirmaremos a receção do pedido;
-
Enviaremos as instruções para devolução;
-
Após a receção do produto, verificaremos o seu estado;
-
Caso estejam reunidas as condições legais, procederemos ao reembolso ou à troca, conforme aplicável.
Solicitamos que nenhum artigo seja enviado sem contacto prévio.
6. Custos de devolução
Quando o cliente exerce o direito de arrependimento, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou tenha sido enviado incorretamente, a Sinjly suportará os custos da devolução.
7. Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo de processamento poderá variar consoante a instituição bancária ou o prestador do serviço de pagamento.
Se for verificada uma diminuição do valor do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para avaliar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser efetuada uma dedução proporcional ao montante a reembolsar, nos termos da legislação aplicável.
8. Trocas
A Sinjly aceita pedidos de troca sujeitos à disponibilidade de stock.
O cliente deverá solicitar a troca dentro do prazo legal aplicável e devolver o produto nas condições indicadas nesta política.
Caso o artigo pretendido não esteja disponível, poderá optar por:
-
Reembolso; ou
-
Crédito em loja, mediante acordo entre as partes.
9. Produtos defeituosos ou envio incorreto
Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através dos nossos canais de apoio.
Nestes casos:
-
A devolução não terá qualquer custo para o cliente;
-
Sempre que aplicável, poderá optar entre substituição, reparação ou reembolso, de acordo com os direitos previstos na legislação em vigor.
10. Exercício eletrônico do direito de arrependimento
Em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673, a Sinjly disponibiliza um mecanismo eletrônico que permite aos clientes exercer o direito de arrependimento de forma simples e acessível.
O formulário encontra-se disponível na loja através do menu:
Ajuda → Cancelamentos e Devoluções
Após o envio do formulário, o cliente receberá uma confirmação da receção da solicitação, sendo posteriormente contactado com as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.
11. Contactos
E-mail: contato@sinjly.com
WhatsApp: +351 965 889 009
Morada:
Rua de Bissau 4, 5.º Esquerdo
2830-168 Barreiro
Portugal
