Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 3 de outubro de 2025

A Sinjly Unipessoal Lda valoriza a sua satisfação e cumpre rigorosamente o Direito de Arrependimento previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Abaixo explicamos de forma clara as condições de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na nossa loja online.

1. Prazo para Devolução

  • Você tem até 14 dias após receber o produto para solicitar devolução ou troca, conforme previsto na legislação da UE.
  • Para devoluções motivadas por defeito, dano ou envio incorreto, o prazo é de 3 dias após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Não ter sido usado ou danificado;
  • Conter etiquetas e embalagem originais.

Itens que não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Produtos em saldo ou gift cards;
  • Semijoias e peças íntimas;
  • Produtos fora do prazo ou que não cumpram as condições acima.

3. Processo de Devolução

  1. Contacte a Sinjly pelo email contato@sinjly.com ou via WhatsApp: +351 965 889 009.
  2. Informe o motivo da devolução (arrependimento, defeito, dano ou envio incorreto).
  3. Nossa equipa fornecerá todas as instruções, incluindo endereço para envio ou confirmação de troca/reembolso.
  4. Assim que recebermos e verificarmos o produto, processaremos:
    • Reembolso total do valor pago, incluindo custo de envio original, caso aplicável; ou
    • Envio de produto de substituição, conforme disponibilidade.

⚠️ Como trabalhamos com dropshipping, a velocidade do processo depende do envio e disponibilidade dos produtos, mas faremos o possível para que seja rápido e seguro.

4. Custos de Devolução

  • Produtos com defeito, danificados ou envio incorreto: devolução gratuita.
  • Direito de arrependimento (14 dias, sem defeito): custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

  • Após receber e verificar o produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis.
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.
  • Pode haver prazo adicional para processamento pelo banco ou operadora do cartão de crédito.

⚠️ Se o reembolso não for refletido após 15 dias úteis, contacte-nos pelo email contato@sinjly.com.

6. Trocas

  • Para trocar um produto, contacte a Sinjly via email ou WhatsApp informando o item que deseja trocar.
  • Envie o produto conforme as instruções recebidas, em mesmas condições que foi recebido, com etiquetas e embalagem original.
  • Após recebimento e verificação, processaremos:
    • Envio de substituição, se disponível; ou
    • Reembolso total, incluindo custos de envio original quando aplicável.
  • O prazo legal de 14 dias aplica-se a todos os produtos, inclusive trocas.

⚠️ A velocidade da reposição depende do envio e disponibilidade dos produtos, mas faremos o possível para que seja rápida e segura.

7. Considerações Importantes

  • Alguns produtos podem ter restrições geográficas para devolução gratuita conforme condições de envio.
  • Itens sem defeito, fora do prazo ou que não cumpram as condições acima podem ter devolução recusada.
  • Sempre entre em contato com a Sinjly antes de enviar qualquer produto para devolução.

8. Contato