Política de Devolução e Reembolso

Sinjly Unipessoal Lda

Última atualização: 18 de junho de 2026

A Sinjly compromete-se a cumprir a legislação europeia de proteção ao consumidor, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a Diretiva (UE) 2023/2673, aplicável ao comércio eletrônico na União Europeia.

Esta política explica de forma clara os direitos do cliente em relação a devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (14 dias)

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a decisão dentro do prazo legal através dos nossos canais de contacto.

2. Como exercer o direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução através de:

A solicitação deve incluir:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Produto adquirido
  • Declaração de cancelamento da compra

Após o pedido, o cliente receberá confirmação da solicitação e instruções para devolução.

3. Condições para devolução

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido:

  • Em estado novo, sem sinais de uso
  • Com embalagem original e etiquetas intactas
  • Sem danos ou alterações

O cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.

4. Produtos não elegíveis para devolução

De acordo com a legislação aplicável, não são elegíveis para devolução:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Produtos que tenham sido claramente utilizados após entrega
  • Produtos com selo de higiene violado, quando aplicável (ex: brincos selados)
  • Cartões presente (gift cards)

Produtos em promoção ou desconto continuam elegíveis para devolução dentro do prazo legal de 14 dias, exceto nos casos acima descritos.

5. Processo de devolução

Após aprovação do pedido:

  1. O cliente recebe instruções de envio
  2. O produto deve ser enviado para o endereço indicado
  3. A Sinjly verifica o estado do artigo após receção
  4. O reembolso é processado conforme condições abaixo

6. Custos de devolução

  • Em caso de arrependimento: os custos de devolução são suportados pelo cliente
  • Em caso de produto defeituoso, danificado ou envio incorreto: os custos são suportados pela Sinjly.

7. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será processado em até 14 dias úteis
  • O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • O processamento bancário pode exigir tempo adicional fora do controlo da Sinjly

Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou perda de valor, poderá ser aplicado um reembolso parcial ou recusa justificada da devolução.

8. Trocas

A Sinjly permite trocas mediante disponibilidade de stock.

O processo segue os mesmos passos da devolução:

  • Solicitação dentro do prazo de 14 dias
  • Envio do produto nas condições exigidas
  • Avaliação após receção

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso
  • Crédito em loja (quando aplicável e acordado previamente)

9. Produtos com defeito ou erro de envio

Se o produto recebido estiver danificado ou incorreto, o cliente deve contactar a Sinjly no prazo razoável após receção.

Nestes casos:

  • A devolução é gratuita
  • O cliente pode escolher entre substituição ou reembolso total

10. Direito de arrependimento digital (UE 2026)

A Sinjly disponibiliza um mecanismo eletrônico para exercício do direito de arrependimento, conforme a Diretiva (UE) 2023/2673, permitindo ao cliente solicitar cancelamento de forma simples e direta através dos canais da loja.

 

 

11. Contactos

Email: contato@sinjly.com
WhatsApp: +351 965 889 009
Endereço: Rua de Bissau 4, 5 esquerdo, 2830-168 Barreiro, Portugal

 

A Sinjly Unipessoal Lda valoriza a sua satisfação e cumpre rigorosamente o Direito de Arrependimento previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Abaixo explicamos de forma clara as condições de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na nossa loja online.

1. Prazo para Devolução

  • Você tem até 14 dias após receber o produto para solicitar devolução ou troca, conforme previsto na legislação da UE.
  • Para devoluções motivadas por defeito, dano ou envio incorreto, o prazo é de 3 dias após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Não ter sido usado ou danificado;
  • Conter etiquetas e embalagem originais.

Itens que não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Produtos em saldo ou gift cards;
  • Semijoias e peças íntimas;
  • Produtos fora do prazo ou que não cumpram as condições acima.

3. Processo de Devolução

  1. Contacte a Sinjly pelo e-+mail contato@sinjly.com ou via WhatsApp: +351965889009
  2. Informe o motivo da devolução (arrependimento, defeito, dano ou envio incorreto).
  3. Nossa equipa fornecerá todas as instruções, incluindo endereço para envio ou confirmação de troca/reembolso.
  4. Assim que recebermos e verificarmos o produto, processaremos:
    • Reembolso total do valor pago, incluindo custo de envio original, caso aplicável; ou
    • Envio de produto de substituição, conforme disponibilidade.

⚠️ Como trabalhamos com dropshipping, a velocidade do processo depende do envio e disponibilidade dos produtos, mas faremos o possível para que seja rápido e seguro.

4. Custos de Devolução

  • Produtos com defeito, danificados ou envio incorreto: devolução gratuita.
  • Direito de arrependimento (14 dias, sem defeito): custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

  • Após receber e verificar o produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis.
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.
  • Pode haver prazo adicional para processamento pelo banco ou operadora do cartão de crédito.

⚠️ Se o reembolso não for refletido após 15 dias úteis, contacte-nos pelo e-mail contato@sinjly.com.

6. Trocas

  • Para trocar um produto, contacte a Sinjly via e-mail ou WhatsApp informando o item que deseja trocar.
  • Envie o produto conforme as instruções recebidas, em mesmas condições que foi recebido, com etiquetas e embalagem original.
  • Após recebimento e verificação, processaremos:
    • Envio de substituição, se disponível; ou
    • Reembolso total, incluindo custos de envio original quando aplicável.
  • O prazo legal de 14 dias aplica-se a todos os produtos, inclusive trocas.

⚠️ A velocidade da reposição depende do envio e disponibilidade dos produtos, mas faremos o possível para que seja rápida e segura.

7. Considerações Importantes

  • Alguns produtos podem ter restrições geográficas para devolução gratuita conforme condições de envio.
  • Itens sem defeito, fora do prazo ou que não cumpram as condições acima podem ter devolução recusada.
  • Sempre entre em contato com a Sinjly antes de enviar qualquer produto para devolução.

8. Contato