Política de reembolso

Sinjly Unipessoal Lda

Última atualização: 29 de junho de 2026

A Sinjly Unipessoal Lda compromete-se a cumprir a legislação europeia de proteção do consumidor, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe para a ordem jurídica portuguesa a Diretiva 2011/83/UE, bem como a Diretiva (UE) 2023/2673, aplicável ao comércio eletrônico.

A presente Política explica, de forma clara, os direitos dos clientes relativamente a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos efetuados através da nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

Se efetuou uma compra na nossa loja online, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do último artigo da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, basta comunicar a sua decisão dentro do referido prazo através do formulário eletrônico disponibilizado na nossa loja ou através dos contactos indicados nesta política.

2. Como solicitar um cancelamento ou devolução

Para facilitar o exercício do direito de arrependimento, a Sinjly disponibiliza um formulário eletrônico acessível através do menu:

Ajuda → Cancelamentos e Devoluções

Recomendamos a utilização deste formulário, uma vez que permite um tratamento mais rápido da solicitação.

Em alternativa, poderá contactar-nos através de:

E-mail: contato@sinjly.com

WhatsApp: +351 965 889 009

Sempre que possível, a solicitação deverá incluir:

  • Nome completo;

  • Número da encomenda;

  • Produto(s) abrangido(s);

  • Motivo da solicitação (quando aplicável).

Após a receção da solicitação, enviaremos uma confirmação por correio eletrônico e forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

3. Condições para devolução

Salvo quando o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, os artigos devolvidos devem:

  • Estar em boas condições;

  • Não apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;

  • Ser devolvidos, sempre que possível, com a embalagem original, etiquetas e acessórios incluídos.

Nos termos da legislação aplicável, o cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento.

4. Produtos excluídos do direito de arrependimento

Nos termos da legislação aplicável, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável, entre outros, aos seguintes produtos:

  • Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;

  • Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso o selo tenha sido removido após a entrega (quando aplicável);

  • Cartões presente (Gift Cards);

  • Outros produtos excluídos por disposição legal.

Os produtos em promoção ou desconto mantêm o direito de arrependimento sempre que a legislação o permita.

5. Processo de devolução

Após recebermos a sua solicitação:

  1. Confirmaremos a receção do pedido;

  2. Enviaremos as instruções para devolução;

  3. Após a receção do produto, verificaremos o seu estado;

  4. Caso estejam reunidas as condições legais, procederemos ao reembolso ou à troca, conforme aplicável.

Solicitamos que nenhum artigo seja enviado sem contacto prévio.

6. Custos de devolução

Quando o cliente exerce o direito de arrependimento, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou tenha sido enviado incorretamente, a Sinjly suportará os custos da devolução.

7. Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento poderá variar consoante a instituição bancária ou o prestador do serviço de pagamento.

Se for verificada uma diminuição do valor do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para avaliar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser efetuada uma dedução proporcional ao montante a reembolsar, nos termos da legislação aplicável.

8. Trocas

A Sinjly aceita pedidos de troca sujeitos à disponibilidade de stock.

O cliente deverá solicitar a troca dentro do prazo legal aplicável e devolver o produto nas condições indicadas nesta política.

Caso o artigo pretendido não esteja disponível, poderá optar por:

  • Reembolso; ou

  • Crédito em loja, mediante acordo entre as partes.

9. Produtos defeituosos ou envio incorreto

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através dos nossos canais de apoio.

Nestes casos:

  • A devolução não terá qualquer custo para o cliente;

  • Sempre que aplicável, poderá optar entre substituição, reparação ou reembolso, de acordo com os direitos previstos na legislação em vigor.

10. Exercício eletrônico do direito de arrependimento

Em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673, a Sinjly disponibiliza um mecanismo eletrônico que permite aos clientes exercer o direito de arrependimento de forma simples e acessível.

O formulário encontra-se disponível na loja através do menu:

Ajuda → Cancelamentos e Devoluções

Após o envio do formulário, o cliente receberá uma confirmação da receção da solicitação, sendo posteriormente contactado com as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.

11. Contactos

E-mail: contato@sinjly.com

WhatsApp: +351 965 889 009

Morada:

Rua de Bissau 4, 5.º Esquerdo

2830-168 Barreiro

Portugal